Chapter1:
来客の応対
| 1〜9 |
|
空港で出迎える |
| 10〜20 |
|
空港からホテルへ |
| 21〜22 |
|
会社の受付で |
| 23〜36 |
|
外での会食 |
Chapter2: 電話
| 37〜50 |
|
電話をかける |
| 51〜73 |
|
電話を受ける |
| 74〜78 |
|
電話中のトラブルに対処する |
| 79〜81 |
|
電話を切る |
Chapter3: 会議
| 82〜98 |
|
会議を進める |
| 99〜101 |
|
結論をまとめ、採決する |
| 102 |
|
会議を締めくくる |
Chapter4: 交渉
| 103〜111 |
|
交渉を始める |
| 112〜129 |
|
交渉を進める |
| 130〜131 |
|
交渉を終える |
|
Chapter5:
プレゼンテーション
| 132〜134 |
|
導入・あいさつから本論に入るまで |
| 135〜143 |
|
本論 |
| 144〜145 |
|
質問をこなす |
| 146〜150 |
|
最後の大まとめ |
Chapter6: ビジネス文書
| 151〜155 |
|
問い合わせをする |
| 156〜158 |
|
問い合わせに答える |
| 159〜161 |
|
相手から連絡がない場合のフォローアップレター |
| 162〜165 |
|
見積書の依頼 |
| 166〜170 |
|
見積書の提示 |
| 171〜173 |
|
見積書の依頼に答える(断る) |
| 174〜176 |
|
見積書に答える(条件交渉) |
| 177〜180 |
|
発注する |
| 181〜185 |
|
受注の確認 |
| 186〜188 |
|
出荷通知 |
| 189〜191 |
|
着荷通知 |
| 192〜196 |
|
クレームを言う |
| 197〜202 |
|
クレームを処理する |
| 203〜205 |
|
請求書送付のカバーレター |
| 206〜208 |
|
支払いの催促 |
|
